إذا لم يظهر تحويل في حسابك خلال المدة المتوقعة، فإن عددًا قليلًا من عمليات التحقق يحل معظم الحالات:
- تأكّد من أن التحويل خرج من حسابك المصرفي ولم يحتجزه بنكك للمراجعة.
- تحقّق من أن بيانات المرجع الواردة من المنصة أُدرجت مع التحويل.
- تأكّد من أن الحساب المُرسِل باسمك، إذ لا يمكن قيد التحويلات الواردة من أطراف ثالثة.
إذا كان كل شيء سليمًا، تواصل مع الدعم على support@eona.ae مع ذكر التاريخ والمبلغ والعملة وتأكيد الدفع من بنكك (MT103 أو ما يعادله، إن توفر). وسنتتبّع التحويل ونرد خلال يوم عمل واحد.